Hoe zorg je ervoor dat een organisatie niet alleen incidenten oplost, maar er ook daadwerkelijk van leert? Als Incidentmanager bij een grote pensioenuitvoeringsorganisatie in Groningen speel je hierin een belangrijke rol. Je onderzoekt incidenten, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat verbetermaatregelen worden opgevolgd. Een functie waarin je analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en gevoel voor procesverbetering samenkomen.

Functieomschrijving Adviseur Incidentmanagement - tijdelijk 9 maanden

Wat ga je doen?

Een onjuist bedrag op een pensioenoverzicht, een mailing die bij de verkeerde doelgroep terechtkomt of een foutieve pensioenuitkering: incidenten kunnen grote gevolgen hebben voor deelnemers en klanten. Als Incidentmanager zorg jij ervoor dat deze situaties zorgvuldig worden onderzocht en afgehandeld. Daarbij kijk je verder dan de directe oplossing. Je wilt vooral begrijpen hoe een incident heeft kunnen ontstaan en hoe herhaling kan worden voorkomen.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en helpt collega's om incidenten op een gestructureerde manier aan te pakken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beoordelen, coördineren en bewaken van operationele incidenten, van eerste melding tot definitieve afsluiting.
• Het ondersteunen van collega's bij het uitvoeren van oorzaakanalyses, het bepalen van de impact en het formuleren van herstel- en verbetermaatregelen.
• Het afstemmen met incidenteigenaren, afdelingsverantwoordelijken en andere betrokken stakeholders.
• Het opstellen van periodieke incidentrapportages voor management en directie.
• Het signaleren van terugkerende problemen en het bijdragen aan structurele procesverbeteringen.
• Het vergroten van het risicobewustzijn binnen de organisatie.
• Het onderhouden en verbeteren van het incidentenbeleid en de bijbehorende processen.
• Het delen van kennis en begeleiden van collega's binnen het incidentmanagementteam.

Functiecriteria Adviseur Incidentmanagement - tijdelijk 9 maanden

We zoeken een analytisch sterke professional die overzicht houdt, kritisch durft te zijn en collega's op een constructieve manier weet mee te nemen.

Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een bedrijfskundige richting.
• Ervaring met het beoordelen, coördineren en afhandelen van operationele of businessincidenten.
• Kennis van procesverbetering en verbetermethodieken zoals Lean.
• Het vermogen om oorzaken en risico's te analyseren en verbetermaatregelen te formuleren.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Een proactieve en assertieve houding, waarbij je collega's op een prettige maar duidelijke manier aanspreekt.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te houden wanneer meerdere incidenten tegelijkertijd aandacht vragen.

Ervaring met managementrapportages, risicomanagement of incidentmanagement binnen de financiële dienstverlening is een pré. Ook affiniteit met ICT is welkom.

De aanbieding Adviseur Incidentmanagement - tijdelijk 9 maanden

Je krijgt een afwisselende functie waarin je bijdraagt aan het verbeteren van processen die direct van invloed zijn op de dienstverlening aan pensioendeelnemers.

• Salaris: tot circa €5.500 bruto per maand obv van 38 uur per week.
• Werkweek: 36 tot 38 uur.
• Locatie: Groningen, met de mogelijkheid om hybride te werken (minimaal twee dagen per week op kantoor).
• Startdatum: zo snel mogelijk, in overleg.
• Contract: een tijdelijke opdracht van negen maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Dienstverband: via een flex constructie met Independent Recruiters Flex. Deze opdracht is niet beschikbaar voor zzp'ers.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.